Política de troca e devoluções

Para efetuar trocas: 

Acesse a sua conta, entre nos pedidos e clique no produto que deseja trocar. 

Fale com o nosso time!

WhatsApp: (18) 98813-4670
Nosso serviço de Atendimento ao Cliente está disponível:
Segunda a Sexta das 9:00 às 17:00 hrs.

Política de Trocas:

A política de troca da Jaqueline Costa é bastante simples:

• Trocas até 7 dias corridos após o recebimento;

• Envio grátis para devolução (exceto em produtos promocionais);

• Cupom no valor do produto devolvido, válido por 30 dias para a próxima compra;

• O frete da nova compra é pago pelo cliente. Caso você tenha se arrependido da compra, você terá o prazo de 7 dias contados da data do recebimento do produto para fazer a sua solicitação de devolução.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar o lojista.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: (i) sejam efetuadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; (ii) a mercadoria seja devolvida em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizada.

Caso autorizada a devolução, você receberá via e-mail uma autorização de postagem para que o produto seja postado em uma das agências de correios. O produto deverá ser embalado e juntamente com a autorização, despachado diretamente em uma unidade dos Correios e endereçado aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce Jaqueline Costa.

Recebido o produto e analisadas as condições em que se encontra o mesmo, será providenciada a restituição do valor pago pelo produto. Caso o pagamento tenha sido via cartão de crédito, será efetuado o cancelamento através do sistema e você poderá verificar a restituição em até 5 dias úteis após a solicitação de cancelamento, dependendo da data de fechamento de sua fatura.

Caso o pagamento tenha sido feito através de boleto bancário, o ideal é você enviar junto com o seu pedido de desistência os dados da conta bancária com o mesmo nome do cadastro pedido para depósito do valor. Pedimos aqui o prazo de 5 dias após o recebimento do produto para efetivação do depósito de restituição.

Recebido o formulário e verificado o prazo, nós lhe enviaremos via e-mail uma autorização de postagem que deverá ser impressa. O produto deverá ser embalado juntamente com a autorização, nota fiscal ou declaração de conteúdo. Despachado diretamente em uma unidade dos Correios e endereçado aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce Jaqueline Costa.

Ao recebermos o produto, um vale compras no valor de sua devolução será postado em sua conta e enviado via e-mail para que você escolha o produto de sua troca.

Como nós trabalhamos com produtos sazonais, pode ocorrer de não termos naquele mesmo modelo o número que você queira daquele dado momento, por isso achamos mais importante lhe dar a liberdade de escolher outro que mais lhe agradar. Isso não significa que não teremos o mesmo modelo mas pode acontecer!

Vale lembrar que em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

•  Com as etiquetas e lacres intactos;
• Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores de sapato, saquinhos de acessórios, junto com mimos ou brindes, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
•  Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: costuras em alças, retiradas de acessórios do produto, etc.).

Lembrete!

Caso a Jaqueline Costa entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Jaqueline Costa pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
 Informações Importantes:

Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias  ou duas faturas conforme as regras das operadoras de cartões.

Comprei no site, posso trocar na loja física?

Produtos adquiridos no site  não serão trocados na loja física. As regras e prazos de troca são os mesmos para todos os itens do site, exceto brindes, esses não possuem garantia ou possibilidade de troca.